Perilaku Konsumen

A. Deskripsi Mata Kuliah :
Mata kuliah ini membahas tentang kerangka konseptual perilaku konsumen dan berbagai persoalan yang relevan khususnya dalam penerapan ilmu psikologi, sosiologi, anthropologi, komunikasi, dan ekonomi mikro. Perilaku konsumen yang difokuskan pada perilaku beli, atau proses pengambilan keputusan dalam pembelian, dipengaruhi oleh berbagai faktor baik yang berasal dari luar diri konsumen, seperti budaya, sub-budaya, klas sosial, kelompok referensi, dan keluarga, maupun faktor-faktor yang tumbuh dan berkembang dalam diri konsumen, seperti sikap, kepribadian, gaya hidup, motivasi, persepsi, dsb. Analisis tentang berbagai faktor yang berdampak pada perilaku konsumen tersebut menjadi dasar dalam pengembangan strategi pemasaran.

B. Tujuan Mata Kuliah / Pembelajaran :
Mata kuliah ini bertujuan memberikan pemahaman kepada mahasiswa sehingga memiliki wawasan yang luas dan mampu menjelaskan berbagai aspek yang mempengaruhi konsumen dalam proses pengambilan keputusan beli sehingga lebih mudah merencanakan berbagai alternatif strategi pemasaran bagi organisasi, baik yang bersifat bisnis maupun non bisnis, yang menjadi tanggungjawabnya.

C. Materi

MINGGU KE POKOK BAHASAN DAN SUB POKOK BAHASAN TUJUAN PEMBELAJARAN (TIU) BUKU ACUAN

I PENDAHULUAN
- Konsep pemasaran
- Ruang Lingkup Perilaku Konsumen
- Perilaku konsumen sebagai inter disiplin ilmu Mengenalkan kepada Ma¬ha¬siswa ttg studi perila¬ku konsumen, bagaimana ru¬ang lingkupnya, serta ber¬bagai disiplin ilmu yang mendukungnya. - Buku 1 : Chp I
- Buku 2 : Chp I

II PENELITIAN KONSUMEN
- Paradigma penelitian konsumen
- Proses penelitian konsumen Mengenalkan kepada ma-
hasiswa tentang penelitian konsumen dan bagaimana manfaatnya terhadap kepu-
tusan-keputusan strategis
yang harus diambil oleh pimpinan perusahaan. - Buku 1 : Chp II
III SEGMENTASI PASAR
- Definisi segmentasi pasar
- Dasar-dasar segmentasi
- Kriteria penentuan pasar sasaran yang efektif
- Implementasi strategi-stra¬tegi segmentasi. Mengenalkan kepada ma-
hasiswa tentang arti pen- tingnya segmentasi bagi perusahaan dalam mengha-
dapi pasar global.
- Buku 1 : Chp III
- Buku 2 : Chp XII
IV MOTIVASI KONSUMEN
- Motivasi
- Dinamika motivasi
- Macam-macam kebutuhan
- Pengukuran motivasi Mengenalkan kepada ma-
hasiswa tentang kebutuhan dasar yang menggerakkan sebagian besar masyarakat sebagai motivasi perilaku. - Buku 1 : Chp IV
- Buku 2 : Chp IV

V KEPRIBADIAN DAN PERI¬LA¬KU KONSUMEN
- Definisi Kepribadian
- Teori-teori Kepribadian
- Kepribadian dan Memahami Konsumen
- Kepribadian Merk
- Individu dan Image individu Mengenalkan kepada ma-
ha¬¬siswa mengenai karakter kepribadian konsumen yg
secara intuitif mempenga-
ru¬hi pembeliannya, kapan dan bagaimana mereka
mengkonsumsi. - Buku 1 : Chp V
- Buku 2 : Chp VII
VI PERSEPSI KONSUMEN
- Elemen-elemen Persepsi
- Dinamika Persepsi
- Perbandingan Konsumen Mengenalkan kepada ma¬ha¬siswa tentang elemen-elemen persepsi konsumen terhadap suatu produk, ba¬gaimana dinamika persep¬si, serta hal-hal apa sajakah yg mempengaruhi persepsi konsumen. - Buku 1 : Chp VI
VII PEMBELAJARAN KONS
- Pembelajaran Konsumen
- Teori-teori Pembelajaran Perila-
ku
- Teori Pembelajaran Kognitif
- Mengukur Pembelajaran Kon-sumen
- Ekuitas Merk Mengenalkan kepada ma-
hasiswa tentang pembela-
jaran yang dilakukan oleh
konsumen yang secara individu berbeda dalam hal psikologikal dan fisiologi-
kal.
- Buku 1 : Chp VII
- Buku 2 : Chp VIII

VIII SIKAP KONSUMEN
- Definisi Sikap
- Model Struktural Sikap
- Bentuk-Bentuk Sikap
- Perubahan Sikap
- Strategi-strategi Perubahan Si –
kap
- Perilaku Mendahului atau Meng
ikuti Bentuk Sikap
Mengenalkan kepada ma-
hasiswa tentang bagaimana sikap konsumen terhadap produk dan program pema¬saran yang dilakukan oleh perusahaan. - Buku 1 : Chp VIII
- Buku 2 : Chp VI

IX KOMUNIKASI DAN PERILA-
KU KONSUMEN
- Komponen-komponen Komuni-
kasi
- Proses Komunikasi
- Merancang Komunikasi Persua-
sif Mengenalkan kepada ma-
hasiswa tentang komunika-
si sebagai alat yang unik yg digunakan marketer untuk mempengaruhi konsumen untuk mengambil tindakan dalam proses keputusan pembelian. - Buku 1 : Chp IX
- Buku 2 : Chp XIII

X PENGARUH KLP. REFEREN DAN KELUARGA
- Definisi Kelompok
- Memahami Kekuatan Kelom¬pok Referen
- Definisi Keluarga
- Sosialisasi Anggota Keluarga
- Fungsi-Fungsi Lain Keluarga
- Pengambilan Keputusan Kon –
sumsi Keluarga
- Daur Hidup Keluarga Mengenalkan kepada ma-
hasiswa bagaimana keluar-
ga dan kelompok referen
mempengaruhi perilaku
konsumen. - Buku 1 : Chp X
- Buku 2 : Chp II

XI KELAS SOSIAL DAN PERI¬LAKU KONSUMEN
- Definisi Kelas Sosial
- Ukuran Kelas Sosial
- Gaya Hidup dan Kelas Sosial
- Mobilitas Kelas Sosial Mengenalkan kepada ma-
hasiswa tentang bagaima-
na pengaruh kelas sosial terhadap perilaku konsu –
men. - Buku 1 : Chp XI
- Buku 2 : Chp II
XII PENGARUH BUDAYA THD PERILAKU KONS
- Definisi Budaya
- Budaya yg Dipelajari
- Dinamika Budaya
- Pengukuran Budaya
- Nilai-nilai Inti Amerika Mengenalkan kepada ma-
hasiswa tentang bagaima-
na pengaruh budaya terha-
dap perilaku konsumen. - Buku 1 : Chp XII
- Buku 2 : Chp II
XIII SUB KULTUR DAN PERI¬LA¬KU KONSUMEN
- Definisi Sub Kultur
- Sub Kultur Nasionalitas
- Sub Kultur Agama
- Sub Kultur Wilayah
- Sub Kultur Ras
- Sub Kultur Usia
- Sub Kultur Jenis Kelamin
- Interaksi Sub Kultur Mengenalkan kepada ma-
hasiswa tentang bagaima-
na pengaruh sub kultur terhadap perilaku kons. - Buku 1 : Chp XIII
- Buku 2 : Chp II
XIV PERILAKU KONSUMEN LIN¬TAS BUDAYA
- Pasar Multinasional
- Analisis Konsumen Lintas Bu-
daya
- Alternatif Strategi-Strategi Mul-
tinasional
- Segmentasi Psikografi Lintas Budaya
Mengenalkan kepada ma-
siswa tentang bagaimana pentingnya marketer me –
mahami perilaku konsu – men di pasar multinasional. - Buku 1 : Chp XIV
- Buku 2 : Chp XIV
XV PENGARUH KONSUMEN & PENYEBARAN INOVASI
- Opini Leadership
- Dinamika Proses Opini Leader-
ship
- Motivasi Opini Leadership
- Pengukuran Opini Leadership
- Lingkungan Situasional Opini
Leadership
- Arus Interpersonal Dari Komu-
nikasi
- Opini Leadership Dan Strategi
Pemasaran Perusahaan
- Penyebaran Inovasi
- Proses Penyebaran
- Proses Adopsi
- Profile Inovator Mengenalkan kepada ma-
hasiswa tentang bagaima-
na inovasi dan penyebar-
annya mempengaruhi peri-
laku konsumen - Buku 1 : Chp XV
- Buku 2 : Chp XIV

XVI PEMBUATAN KEPUTUSAN KONSUMEN
- Definisi Keputusan
- Tingkatan Pembuatan Keputus-
an Konsumen
- Model-model Pembuatan Kepu-
tusan
- Relationship Marketing Mengenalkan kepada ma-
hasiswa tentang bagaima-
na proses keputusan pem-
belian yang dibuat konsu-
men. - Buku 1 : Chp XVI
- Buku 2 : Chp IX

D. METODE DAN MEDIA
DI KELAS
- Kuliah yang wajib dihadiri oleh peserta
- Diskusi kelompok
- Ujian tengah dan akhir semester
DI LUAR KELAS
- Mahasiswa diminta membuat makalah dengan mengikuti tata cara aturan menulis yang baku
- Topik makalah fokus pada Perilaku Konsumen

E. BUKU ACUAN
1. Schiffman,L.G and L.L.Kanuk (2000), Consumer Behaviour, 7th ed, Upper Saddle River, N.J : Prentice – Hall, Inc.
1. Engel, Blackwell, Miniard, Consumer Behaviour, 6th ed, The Dryden Press, Chicago

F. TIM DOSEN
1. Christina E Susanti
2. Anna Triwijayati,SE,Msi

G. PENILAIAN
1. 40% UTS
2. 60% UAS
3. Makalah